Preguntas frecuentes
1. ¿Cuáles son los plazos de envío?
Procesamos todos los pedidos en en un plazo de 1a 2 días laborables. Durante los periodos de mayor actividad, es posible que tardemos algo más; gracias por su comprensión.
Los plazos de entrega suelen oscilar entre 8y 12 días laborables, dependiendo de su ubicación.
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todo el mundo.
Para otros países, pueden aplicarse pequeños gastos adicionales dependiendo de su ubicación. Sin embargo, nos esforzamos por mantener los gastos de envío al mínimo y, hasta la fecha, no hemos recibido ninguna queja.
3. ¿Dónde se realizan los envíos?
Enviamos a todo el mundo.
En raras ocasiones, es posible que no se pueda realizar el envío a determinados países debido a limitaciones logísticas. Si esto afecta a su pedido, le informaremos puntualmente.
4. He cometido un error en mis datos de envío, ¿qué debo hacer?
Si ha introducido información incorrecta o necesita actualizar sus datos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en contact.honaty@gmail.com.
Si su pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por actualizarlo.
Si ya ha sido enviado, lamentablemente ya no es posible realizar cambios.
En caso de que nos devuelvan el paquete, nos pondremos en contacto para decidir los pasos a seguir. Tenga en cuenta quelos gastos de envío de no son reembolsables.
5. 5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Ofrecemos envío con seguimiento en todos los pedidos.
Para recibir información de seguimiento, simplemente envíenos un correo electrónico a contacto. honaty@gmail.com.
Por favor, espere 3-5días para que las actualizaciones de seguimiento aparezcan en el sistema.
6. Mi pedido se realizó hace más de 25 días y no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Aunque la mayoría de los pedidos llegan en el plazo previsto, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a las aduanas o a los transportistas locales.
Si han pasado más de 25 días, ponte encontacto con nosotros en contact. honaty@gmail.com, y haremos todo lo posible por ayudarte.
7. ¿Ofrecen devoluciones?
Por supuesto. Creemos en la calidad de nuestros productos, por eso ofrecemos unapolítica de devoluciones de 60 días - el doble de los 14 días habituales, para su tranquilidad.
Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
8. He recibido un artículo defectuoso o dañado. ¿Qué debo hacer?
Lo sentimos. Reemplazaremos cualquier artículo que esté defectuoso o dañado.
Envíe por correo electrónicoa unafoto o un vídeo del artículo a contact.mookly@gmail.com junto con su reclamación.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo rápidamente para resolver el problema.
9. 9. ¿Cómo solicito un reembolso?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, nos pondremos en contacto con usted para confirmar y procesar sureembolso .
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado durante el pago.
10. ¿Es seguro el pago en su sitio web?
Sí, absolutamente. Todas las transacciones estánencriptadas SSL para su protección, y los pagos son gestionados por unsocio de pago seguro certificado .
Sus datos están seguros con nosotros.